E-ticaret sitesi hasarlı ürünü geri almıyorsa ne yapmalıyız?

2016-11-05T22:49:44+00:00 08/12/2014|Categories: Bilişim Hukuku SSS|Tags: , , , , |

Son Güncelleme 05.11.2016

correctly-packedHasarlı bir ürün öncelikle hasarın ne zaman meydana geldiği önemlidir ve en çok tartışma bu noktada çıkmaktadır. Bunun için de ilk tavsiye edilen yol kargo teslim alınırken kontrol edilmesidir. Kontrol edildiğinde üründe bir hasar varsa kesinlikte ürün kabul edilmemelidir. Tutanak tutularak iade sebebi yazılmalıdır.

Aldığınız ürün ‘hasarlı’ ya da ambalajı ‘deforme’ ise bunun için ‘Kargo Hasar Tespit Tutanağı’ ya da ürününüzün Yetkili Servis tarafından kurulumu sırasında düzenlenecek ‘Yetkili Servis Hasar Raporu’ gerekmektedir.

Kargo teslim evrakını imzaladıktan sonra ürünü resmi olarak teslim almış oluyorsunuz ve kargo şirketinin rolü bu noktada bitiyor. Bu sebeple imza atmadan önce ürününüzün paketini kargo görevlisinin önünde açarak, herhangi bir hasar olup olmadığına, ürünün eksiksiz bir şekilde teslim edildiğinden emin olmaya çalışın. Kargo şirketleri personellerinin tüketicilerin bu taleplerini yerine getirmesi için yardımcı olmaları talimatını verse bazen görevliler acilen gitmesi gerektiği gibi gerekçelerle sizi beklemeyebilir. Fakat bu inceleme anından başka ispatın mümkün olmadığını unutmayın ve bekletin.

Eğer üründe bir hasar ya da eksik varsa, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamasını isteyebilirsiniz ve elbette ürünü teslim almayınız, ürün teslim evrakını imzalayın. Ürünü kargo görevlisine hiçbir ücret ödemeden iade edin ve gönderici firmaya kargonun iadesini sağlayınız.

E-ticaret şirketlerinin büyük bir bölümü kargo takibi bölümüne sahip ve kullanıcılar, sitelerdeki bu bölümden kargolarını takip edebiliyorlar. Buradan kargonuzun muhtemel tespit anını belirleyip, kargonun şubeyi bırakılması gibi hususların önüne geçebilirsiniz.

Sorunuzu veya yorumunuzu paylaşabilirsiniz

Önceki yazıyı okuyun:
Dropbox hacklendi – Google sağlık verileri

    Online depolama uygulaması dropbox ın hacklendiği duyuruldu, uzmanlar kullanıcılara şifrelerini değiştirmesini önerdi. The next web hazırladığı raporda yaklaşık...

Kapat